NR-01 para Telecomunicações
Operação 24x7, técnicos em campo e metas constantes marcam o setor de telecom. Apoiamos operadoras e prestadoras na adequação à NR-01 com método e evidências.
Por que Telecomunicações é um setor de atenção
O setor de telecomunicações combina centros de operação (NOC) que funcionam 24x7, equipes técnicas em campo com metas de instalação e reparo, sobreaviso, deslocamentos constantes e o atendimento ao cliente sob pressão. A soma de plantões, jornada externa e cobrança por produtividade cria fatores psicossociais que a NR-01 agora exige avaliar e tratar.
Principais riscos psicossociais no setor
Cada setor tem o seu perfil de risco — é isso que a NR-01 exige avaliar e tratar, com método.
Operação 24x7 e plantões
Centros que não param e escalas noturnas afetam o sono e a saúde das equipes.
Metas de campo e produtividade
A cobrança por instalações e reparos dentro de janelas apertadas eleva o estresse.
Sobreaviso e deslocamento
Prontidão para acionamento e deslocamentos constantes diluem o descanso e geram fadiga.
Atendimento sob pressão
O contato com clientes insatisfeitos expõe as equipes a conflito e desgaste emocional.
Como conduzimos
Do diagnóstico ao acompanhamento, com olhar técnico de RH e evidências para a fiscalização.
Diagnóstico (DRPS)
Avaliamos os fatores psicossociais do setor com metodologia validada (COPSOQ / HSE).
Inventário no PGR
Registramos os riscos psicossociais no Programa de Gerenciamento de Riscos.
Plano de ação
Medidas de controle com responsáveis, prazos e prioridades.
Acompanhamento
Monitoramos indicadores e geramos evidências para a fiscalização.
Entenda toda a norma no guia completo da NR-01 →
Perguntas frequentes
Empresas de telecom precisam se adequar à NR-01?+
Sim. A NR-01 vale para toda empresa com colaboradores CLT. Plantões 24x7, metas de campo e sobreaviso são riscos psicossociais que precisam entrar no PGR.
Como avaliar campo, NOC e atendimento juntos?+
Aplicamos a avaliação por grupos homogêneos (campo, operação/NOC, atendimento), de forma remota e confidencial, porque a exposição ao risco varia bastante entre essas funções.
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